Teslimat, İptal ve İade Koşulları

Teslimat ve Kargo

Ödemeniz onaylandıktan sonra siparişiniz en geç 3 iş günüiçerisinde kargoya teslim edilir. Kargo süresi, teslimat adresinize bağlı olarak 1-5 iş günü arasında değişebilmektedir.

• Türkiye geneline anlaşmalı kargo firmaları ile teslimat yapılmaktadır.
• 500 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir; altındaki siparişlerde sabit kargo bedeli sipariş özetinde belirtilir.
• Soğuk zincir gerektiren ürünler özel ambalajla ve hızlı teslimat seçeneğiyle gönderilir.
• Hafta sonu ve resmi tatil günleri kargo süresine dâhil değildir.

Kargo takibinizi "Hesabım - Siparişlerim" bölümünden takip numarasıyla yapabilirsiniz.

Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal işlemi gerçekleştirebilirsiniz. İptal taleplerinizi "Hesabım - Siparişlerim" menüsünden veya çağrı merkezimizi arayarak yapabilirsiniz.

İptal edilen siparişlerin ücret iadesi, ödeme yönteminize bağlı olarak 1-3 iş günü içerisinde gerçekleştirilmektedir.

Gıda Ürünlerinde Cayma Hakkı

Sattığımız ürünlerin tamamı gıda maddesidir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 15. madde; çabuk bozulabilen, ambalajı açıldığında hijyen açısından yeniden satılamayan ve diğer ürünlerle karışınca ayrıştırılamayan ürünleri cayma hakkı kapsamı dışında tutmaktadır.

Bu sebeple, gıda ürünleri için tüketicinin 14 günlük cayma hakkı geçerli değildir. Sipariş ettiğiniz ürünü beğenmediğiniz için iade talebinde bulunamazsınız.

İade ve Değişimin Mümkün Olduğu Durumlar

Cayma hakkı kullanılamasa da, aşağıdaki satıcı kaynaklı hatalar için ücretsiz iade veya değişim hakkın yasal güvence altındadır (6502 sayılı Kanun — ayıplı mal hükümleri):

• Yanlış ürün gönderimi: Sipariş ettiğinden farklı bir ürün gönderildiyse.
• Kargo hasarı: Teslim sırasında pakette yırtık, ezilme, su teması veya sıcaklık problemi varsa, ürünü teslim almayıp kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalısın.
• Üretim kusuru / kalite hatası: Ambalaj açılmadan fark edilen küflenme, hasarlı kapak, son kullanma tarihi geçmiş veya yaklaşmış ürün, üretim hatası gibi durumlarda.
• Eksik gönderim: Faturada yazan ürünlerden bir veya birkaçı kutuda yoksa.

İade Edilemeyen Durumlar

• Ambalajı açılmış veya tüketilmiş ürünler.
• Soğuk zincir gerektiren ürünlerin alıcı tarafında uygunsuz koşullarda bekletilmesi sonucu bozulması.
• Beğenmeme, fikir değiştirme veya yanlış ürün siparişi (alıcı kaynaklı) durumları.
• Teslim alındıktan 48 saat sonra yapılan iade bildirimleri.

İade Süreci

İade veya değişim hakkı doğan durumlarda, ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 48 saat içinde e-posta yoluyla iletişime geçmen gerekir. Bildirimi yaparken ürünün fotoğrafını ve sipariş numaranı paylaş.

Talebin uygun bulunursa anlaşmalı kargo firmamız üzerinden ürünü ücretsiz alırız. Ürün depomuza ulaştığında, tercihine göre yeniden gönderim, başka ürünle değişim veya bedel iadesi seçeneklerinden biri uygulanır. Bedel iadesi, ürünün depomuza ulaşmasından itibaren 7 iş günü içinde ödeme yöntemine geri yansıtılır.